El sitio web de Royal Adventure Perú presenta destinos, programas y experiencias turísticas, y permite solicitar información o una cotización. Enviar una consulta no crea una reserva ni una obligación de pago. Actualmente, las reservas y los pagos se coordinan directamente con cada cliente fuera de la página web.
Las descripciones, itinerarios, duración y precios publicados sirven para orientar al viajero. La disponibilidad y el precio final pueden variar según las fechas, el número de pasajeros, los servicios solicitados y las condiciones de los proveedores.
Antes de contratar, enviaremos una propuesta personalizada que indique el itinerario, los servicios incluidos y excluidos, el precio, la moneda, la disponibilidad, la forma de pago y las condiciones aplicables. El cliente podrá solicitar modificaciones antes de aceptar la propuesta.
Una consulta o cotización no garantiza la disponibilidad de hoteles, entradas, trenes, transporte u otros servicios. La contratación y las reservas se confirmarán después de que el cliente acepte la propuesta y cumpla las condiciones de confirmación que se le hayan informado por escrito.
Para comenzar a gestionar determinadas reservas podemos solicitar un adelanto. Su importe o porcentaje se indicará en la cotización y puede variar según el programa, la fecha de viaje y las condiciones de los proveedores.
El cliente puede solicitar cambios de fecha, itinerario o servicios. Su aceptación dependerá de la disponibilidad y de las condiciones de los proveedores. Antes de confirmar el cambio, informaremos cualquier diferencia de precio, gasto o penalidad aplicable para que el cliente decida si desea continuar.
El cliente puede solicitar la cancelación por escrito a través de los canales de contacto de Royal Adventure Perú. Revisaremos la fecha de la solicitud, los servicios ya reservados y las condiciones que se comunicaron antes de la contratación.
Cuando corresponda una devolución, informaremos el cálculo realizado. Podrán descontarse los pagos, penalidades o servicios no reembolsables efectivamente aplicables conforme a las condiciones informadas y a los derechos que reconoce la normativa vigente. Si existe un saldo recuperable, será devuelto al cliente.
Si el viajero no se presenta en la fecha, hora o lugar acordados y no comunica oportunamente su situación, se considerará una inasistencia o no show. La posibilidad de recuperar o reprogramar los servicios dependerá de las condiciones de cada proveedor. Ayudaremos a evaluar alternativas disponibles, pero no podemos garantizar que los servicios perdidos sean recuperables.
El clima, huelgas, bloqueos, restricciones de acceso, problemas de transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar un itinerario. En tal caso, informaremos al cliente lo antes posible y buscaremos alternativas que prioricen su seguridad, como reprogramar, sustituir o reorganizar los servicios afectados.
Cualquier costo adicional o devolución se evaluará según la situación concreta, las condiciones informadas y los importes que puedan recuperarse de los proveedores. Comunicaremos al cliente las opciones disponibles antes de confirmar cambios que impliquen nuevos costos.
El cliente debe proporcionar datos correctos y documentos de viaje vigentes cuando sean necesarios para efectuar reservas o utilizar los servicios contratados. El tratamiento de estos datos se explica en nuestra Política de Privacidad.
Para consultas sobre una cotización o contratación puedes escribir a royaladventureperu@gmail.com o llamar al +51 984 923 131. Los reclamos y quejas podrán presentarse mediante el Libro de Reclamaciones una vez que esté habilitado.
